東航“隨心飛”：開動消費“新引擎”服務(wù)國內(nèi)“大循環(huán)”

對旅客而言，一張中國東方航空(MU)“隨心飛”機票，就像一條神奇的紐帶，帶著小郭先生他們穿越山海，讓因為疫情已經(jīng)按下暫停鍵太久的生活，又漸漸填充了不少人間煙火氣，讓想見得以“相見”。

對行業(yè)而言，一張東航“隨心飛”機票，實現(xiàn)了航空產(chǎn)品的供給側(cè)創(chuàng)新，有效破解運力嚴(yán)重限制、需求急轉(zhuǎn)直下、現(xiàn)金流緊張之難;從“賣座位”到“賣有溫度的產(chǎn)品”，掀起了航空運輸銷售理念的一次革命。

對航空產(chǎn)業(yè)鏈而言，一張東航“隨心飛”機票可謂“一石激起千層浪”，各大航司效仿跟進(jìn)，“隨心飛”“隨心游”“隨心住”“隨心享”遍地開花、交相輝映，產(chǎn)品創(chuàng)新刺激需求，帶“活”航空產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)蘇。據(jù)預(yù)測，僅東航一家，2020年的“隨心飛”預(yù)計帶動270萬人次出行，所釋放的綜合效應(yīng)為激活國內(nèi)經(jīng)濟大循環(huán)提供了強勁動力。

一張“隨心飛”機票：行業(yè)首創(chuàng)破“寒冬”

像小郭先生他們一樣，當(dāng)國內(nèi)疫情防控形勢明顯好轉(zhuǎn)之后，開啟國內(nèi)打卡游的旅客，在今年6月中下旬漸漸多了起來。

受到年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情影響，民航業(yè)以及酒店、旅游、餐飲、娛樂等上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)在今年上半年一度陷入低谷。

以國內(nèi)民航業(yè)為例，根據(jù)相關(guān)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年2月至4月，國內(nèi)民航客機閑置率達(dá)60%以上，在國際航班受限情況下，國內(nèi)航司的寬體客機日利用小時不足2小時。而事實上，不僅僅只有中國民航業(yè)因為疫情受到嚴(yán)重沖擊，全球航空運輸業(yè)均進(jìn)入了一個“寒冬”。

疫情以來，國際航空運輸協(xié)會幾次調(diào)低航空業(yè)盈利預(yù)期。在今年6月發(fā)布的全球航空運輸業(yè)財務(wù)預(yù)期報告顯示，2020年，全球航空公司將虧損843億美元，收入預(yù)計只有4190億美元，比2019年下降50%。

困境求生，如何破局?

東航率先嘗試民航客運產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，基于數(shù)據(jù)分析構(gòu)建起旅客購買概率模型，在整個行業(yè)乃至經(jīng)濟活力仍相對低迷時，花了三個月的時間進(jìn)行反復(fù)討論、研究、設(shè)計，于6月18日在自有渠道上線了一款中國民航業(yè)全新客運產(chǎn)品——“周末隨心飛”。

產(chǎn)品一經(jīng)推出，銷量一天內(nèi)突破10萬套。而購買了東航“周末隨心飛”權(quán)益的旅客，每周都會兌換出十余萬張機票。官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，東航官方APP在6月19日流量達(dá)到峰值，同比增長281%，在iOS App Store旅游出行類APP中的下載量排名穩(wěn)居第一。

很顯然，東航“周末隨心飛”火了，成為現(xiàn)象級“爆款”。

東航繼續(xù)“趁熱打鐵”，繼“周末隨心飛”之后，又進(jìn)一步研究和細(xì)分了客戶群體和出行意愿，積極響應(yīng)國家復(fù)工復(fù)產(chǎn)號召，于8月上線了“早晚隨心飛”，包含個人及企業(yè)版。這一款升級版的“早晚隨心飛”，精準(zhǔn)鎖定差旅市場，響應(yīng)了中小企業(yè)要復(fù)工也要省成本的需求，受到了眾多企業(yè)客戶的青睞。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，這是疫情下國內(nèi)航司第一款面向企業(yè)的產(chǎn)品，適合有高頻差旅需求的企事業(yè)法人單位用戶，可以幫助企業(yè)減少差旅成本，有利于企業(yè)減負(fù)，進(jìn)而促進(jìn)社會經(jīng)濟的循環(huán)。

東航之后，國內(nèi)航司也紛紛推出了“隨心飛”“快樂飛”“青春飛”等產(chǎn)品，帶動行業(yè)內(nèi)競相創(chuàng)新的良好局面，開啟了全國航司“隨心”創(chuàng)新產(chǎn)品熱潮。

一張“隨心飛”機票：情牽萬里有溫度

東航“周末隨心飛”自上線那一刻起，便吸引了全網(wǎng)熱切的關(guān)注目光，一時間，官媒、網(wǎng)媒、自媒體、朋友圈、抖音、小紅書等各類渠道紛紛報道轉(zhuǎn)載，曝光量超2億，達(dá)成“破圈營銷”。

作為一款流量型產(chǎn)品，東航“隨心飛”惠及的不僅僅是航空業(yè)本身，同樣疏解了與之緊密相關(guān)的旅游、酒店、餐飲等上下游產(chǎn)業(yè)的困境。如同小郭先生和他的朋友們一樣，購買了東航“隨心飛”的旅客們，利用周末空閑時間，飛赴數(shù)十個不同城市，打卡了當(dāng)?shù)氐拿朗趁谰?，帶動了?dāng)?shù)亍俺宰⌒型妗钡娜湕l消費。

據(jù)了解，目前已經(jīng)有上百家上下游企業(yè)與東航“隨心飛”開展了合作，比如同酒店、車輛、餐飲等合作方攜手向“隨心飛”用戶提供專享優(yōu)惠…消費者、航司、旅游服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)各方均可在這場打通了全產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)口的“客運流動”中獲益，開啟了一種消費新引擎，有力推動了經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)中回暖。

再回歸到東航“隨心飛”本身，作為一條“紐帶”，它的兩頭一定連接著親人、戀人、學(xué)子、“打工人”……它也可以給予更多的普通人“常出去走走”“?；丶铱纯础钡臋C會，它的背后也上演著許許多多的暖心故事。

“離家千萬里，佳節(jié)到秋中/歸計情何切，旅塵行也匆......”這是網(wǎng)友“納謎燕子”寫下的一首《庚子中秋節(jié)前夜機上見月》思鄉(xiāng)詩詞。他在微博上還寫道：“家在上海，工作在三亞。東航的隨心飛簡直是為我量身打造。雙節(jié)到了，我早早地訂好中秋前夜回家團(tuán)聚的機票，選好靠窗的座位。當(dāng)我在飛機上看著那一輪圓月，禁不住以詩言情......”

“買了隨心飛后，我的工廠管理水平也有了很大提升，我可以到處飛，維系老客戶，談新的訂單，現(xiàn)在客戶已經(jīng)從原來的幾家擴大到了全國，而且還在持續(xù)增長......”一位將工廠建在四川，人卻需要常駐廣州的創(chuàng)業(yè)者，在談起差旅成本和溝通效率時，也忍不住為“隨心飛”點贊。

一張“隨心飛”機票：不算“小賬”算“大賬”

唯改革者勝，唯創(chuàng)新者強。

“隨心飛”等創(chuàng)新產(chǎn)品推出后，直接拉動運力投用，“飛機日利率”“不可存儲的空余座位”等“沉默的資源”被喚醒了，以上海至成都航線為例，“隨心飛”產(chǎn)品上線后，航班大量取消變成全部滿員。為滿足暴漲需求，東航將窄體機換成原本執(zhí)行國際航班的寬體機。東航還發(fā)布“隨心飛”城市熱力圖，不僅帶動了上海、成都、拉薩、西安、昆明等熱門目的地的城市宣傳，還引導(dǎo)廣大旅客“中國那么大”還有很多魅力城市值得探尋。

作為首創(chuàng)企業(yè)，東航對“隨心飛”預(yù)售套票的理解更為深刻。隨后推出的“早晚隨心飛”“西域隨心飛”“灣區(qū)隨心飛”“大興隨心飛”等，從時間維度向空間維度進(jìn)行細(xì)分，服務(wù)國家區(qū)域戰(zhàn)略布局，同時帶來更多的便捷性。

比如“大興隨心飛”，這是民航業(yè)內(nèi)首款專注于一個城市、一個機場的“隨心飛”產(chǎn)品，也是首款同時覆蓋“全服務(wù)”和“經(jīng)濟型”兩大產(chǎn)品線的“隨心飛”產(chǎn)品，開創(chuàng)了多個“首次”：首次一周七天適用、首次支持座位付費升艙、首次東航旗下三個子品牌航班全覆蓋，且航班訂座兌票均可在東方航空APP操作。占大興機場近四成運力的東航、上航、中國聯(lián)合航空攜手，真正為大興機場“引流”、為“動力源”賦能，為往返首都及周邊旅客提供豐富的產(chǎn)品選擇，助推京津冀協(xié)同發(fā)展。

“西域隨心飛”產(chǎn)品區(qū)域包括陜西省、甘肅省、青海省、新疆維吾爾自治區(qū)和寧夏回族自治區(qū)。從有關(guān)媒體報道中獲悉，東航“西域隨心飛”產(chǎn)品，不僅惠及異地居住、求學(xué)、外出務(wù)工的西北當(dāng)?shù)鼐用窈臀鞑可疃扔慰?，為?dāng)?shù)仄髽I(yè)大幅降低差旅成本，更具意義的是，“西域隨心飛”將為祖國各地數(shù)萬名援疆干部、支教教師、醫(yī)務(wù)工作者、環(huán)保志愿者、三江源水源和物種保護(hù)工作者、高?？蒲泄ぷ髡摺⑽奈镄迯?fù)工作者以及更多參與西部開發(fā)建設(shè)的投資者、企業(yè)家、運營商、學(xué)者、工程師、設(shè)計師、建造師等人士大幅降低出行成本，實現(xiàn)“?；丶铱纯础钡脑竿?，也為更多有意了解和參與西部開發(fā)建設(shè)的專家和潛在投資者提供了便利。

與“西域隨心飛”一起推出的“灣區(qū)隨心飛”，也是從產(chǎn)品設(shè)計上就注重航空引擎加速推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

再比如“早晚隨心飛”，有的企業(yè)老板一次性買了幾百套贈送員工，既實打?qū)嵔档土顺霾畛杀镜膯栴}，也成了員工假期旅游的一項“福利”;

從個人到企業(yè)，從企業(yè)到行業(yè)，“隨心飛”改變以往基于座位、航段算“小賬”模式，而是從引領(lǐng)需求、提振消費的“大賬”出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品，打下了堅實的市場基礎(chǔ)。

“隨心飛”推出以來，東航第三季度國內(nèi)日均航班量已從疫情期間最低谷的200班恢復(fù)至2600班左右，國內(nèi)航班量達(dá)到日常水平的95%以上;整個中國民航成為全球恢復(fù)最快、運行最好的航空市場。

一張“隨心飛”機票，實際上給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來的是遠(yuǎn)多于一張票價的意義和價值。

供給側(cè)航空產(chǎn)品創(chuàng)新解決了要素流動的問題，拉動關(guān)聯(lián)市場，開動消費新引擎，做大循環(huán)圈，服務(wù)新格局。(作者：朱彥樾 )